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一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距
A. 顾客期望与企业对顾客的感知
B. 企业对顾客的感知与服务质量规范
C. 服务质量规范与服务传递
D. 服务传递与顾客的外部沟通